Problema según el usuario: El ordenador ha sido infectado por un virus. Y necesita de mi servicio con «caracter de urgencia».
Problema real: El Morton Antivirus ha detectado un virus en el correo y muestra la ventana de información de la desinfección solicitando la pulsacion de un boton «Finalizar».
Condiciones: El usuario trata a diario con el correo electrónico.
Agravante: El usuario dispone de Morton Antivirus en su domicilio.
Solución: Pulsar boton «Finalizar».
Tiempo empleado: 5seg (incluye analisis del problema)
Nivel de vergí¼enza ajena: 9/10
Efectividad: 100%
Problema según el usuario: El ordenador se apaga solo
Problema real: El boton de power se queda encasquillado
Condiciones: El usuario es bastante despistado
Agravante: El usuario había sido advertido de esta posibilidad
Solución: Apretar el boton de power y asegurarse de que no se encasquilla.
Tiempo empleado: 20min ( solucionado mediante llamada telefónica)
Nivel de vergí¼enza ajena: 6/10
Efectividad: 100%
Problema según el usuario: El ordenador no entra en red
Problema real: El cable de red esta desenchufado
Condiciones: El usuario desconectó el cable para evitar que manos ajenas se lucren navegando.
Agravante: El usuario lleva más de una hora buscando la solución
Solución: Conectar cable de red.
Tiempo empleado: 2 min ( incluye desplazamiento de una punta a otra de la empresa)
Nivel de vergí¼enza ajena: 8/10
Efectividad: 100%